Darty a fait du service client le fer de lance de son offre et de son positionnement. Toutefois, il existe toujours un certain nombre d’irritants et de points de friction dans le parcours après-vente du consommateur.
Comment révéler la posture « Client-First » de Darty et penser un SAV plus performant ?
Pour révolutionner l’expérience après-vente du client, Integer a imaginé le bouton Darty : le premier objet connecté au service de la relation client.
En appuyant simplement dessus, le client est automatiquement mis en relation avec un conseiller Darty en moins d’une minute.
Grâce à l’utilisation de la data et de l’historique client, Darty créé une relation personnalisée avec le consommateur et peut offrir de manière simple et rapide, l’ensemble de son expertise en matière de conseils et d’assistance.