DESTINATION NULLE PART
En terme d’expérience client, le monde d’après Covid19 continue à nous surprendre.
Pour preuve, le succès insolent des croisières et des vols pour nulle part. Partout à travers le monde, les shoppers s’arrachent des billets d’avion et de bateau juste pour le plaisir du périple.
En Australie, des avions tournent au-dessus de Sydney pour faire découvrir le paysage pendant 1h30 à des passagers conquis, à Singapour des bateaux évoluent juste en face du port pour permettre à tous de profiter de leurs activités à bord.
Bien que totalement en opposition avec les aspirations éco-responsables du moment, cette nouvelle tendance est la preuve de l’importance de l’expérience aux yeux des shoppers. Et si demain “l’expérience d’achat” devenait plus importante que la qualité du produit ou du service acheté ?
SHOPPER EXPERIENCE #9
